A | 8 月 25 日消息，中国消费者协会今天发布人工智能服务消费提示，提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。附全文如下：目前，以大语言模型为核心的生成式人工智能技术正加速融入消费生活各类场景。 Sophie 编译 陪审团获悉，奥克兰一位情绪激动、焦躁不安的父亲在其伴侣外出洗衣服时，让年幼的儿子受了致命伤。人工智能在提升消费便利和服务效率的同时，因信息生成具有一定不确定性，也可能出现信息不准确、表述不严谨、承诺与实际情况不一致等问题。例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的赔付表述、提供片面或欠审慎的法律建议等，可能影响消费者判断和选择，甚至造成经济损失。
B | 根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。 32岁的Tipene Te Ahuru正在奥克兰高等法院接受审判，他被控于近两年前谋杀了3个月大的Amaziah Te Ahuru。
C | 消费者日常接触的人工智能大体可分为两类：一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见；另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。一、通用生成式人工智能：应明确参考属性，防止误导消费决策面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。 Advertise with us 今天，检察官Luke Radich开启了案件，Te Ahuru在法官Jane Anderson和由八男四女组成的陪审团面前接受审判。
D | 实践中，一些通用生成式人工智能在消费咨询和维权辅助过程中，可能出现对消费者遭受的损失作出缺乏依据的兜底承诺，对诉讼结果作出过度确定性判断、提供错误的诉讼管辖等法律指引，甚至生成并不存在的款项缴存、案件办理等虚假信息。
E | Te Ahuru对谋杀指控表示不认罪。
F | 如果消费者对上述生成内容缺乏必要辨别，未通过经营者官方渠道、合同文本或者有关权威渠道进一步核实，可能据此作出错误的退费、维权、诉讼等决定，不仅影响正常消费决策和依法维权，还可能造成经济损失。《生成式人工智能服务管理暂行办法》明确规定，人工智能服务提供者应基于服务类型特点，采取有效措施，提升生成式人工智能服务的透明度，提高生成内容的准确性和可靠性。明确并公开其服务的适用人群、场合、用途，指导使用者科学理性认识和依法使用生成式人工智能技术。 辩护律师Daniel Taumihau与Kelly Ann Stoikoff一起代表Te Ahuru，他告诉陪审团，他们需要考虑的问题是，他是否有意图和想法害死儿子。
G | “还是这一切只是一场意外？”Taumihau说。中国消费者协会建议，面向公众的通用生成式人工智能服务提供者进一步强化重点场景风险提示和信息质量管理。在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实；同时，持续优化模型准确性，完善内容审核、风险预警和纠错机制，提升答复质量，尽可能减少错误信息和容易引发误解的内容，降低消费者因过度依赖人工智能生成信息而遭受损失的风险。二、经营者部署的人工智能客服：不能因技术介入弱化经营者责任经营者自行部署的人工智能客服工具，是其经营服务链条的组成部分。实践中，一些人工智能客服可能出现价格费用说明与实际不一致、优惠活动规则解释不准确、重要限制条件提示不足等问题；在发生争议后，个别经营者还可能以“人工智能自动生成”“系统自动回复”等为由，与相关答复进行责任切割，逃避应承担的责任。上述问题容易使消费者对交易价格、费用构成和售后服务等产生错误认识，影响消费者的知情权和公平交易权。《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 2022年9月18日，Te Ahuru和他的伴侣，Amaziah的妈妈，都在位于Papatoetoe和Manukau之间的Regent Rd的家中。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。中国消费者协会敦促部署人工智能客服工具的经营者加强审核和管理，确保人工智能客服提供的信息与商品服务实际情况、价格费用、活动规则、合同约定和售后政策保持一致，并提供便捷有效的人工客服和纠纷解决渠道。 Radich对陪审团说：“这次审判是关于Te Ahuru在情绪激动且不耐烦地与Amaziah独处的大约半小时内发生了什么。” Amaziah的母亲需要离开房子，去附近的一家公共自助洗衣店洗衣服。经营者利用人工智能提高经营服务效率的同时，应建立相应的责任承接机制；对于人工智能客服在经营服务过程中向消费者作出的涉及价格、费用、售后等重要答复，不能仅以“算法自动生成”等理由简单免责，更不能通过相关声明不合理减轻或者免除依法应承担的责任。 但Radich说，即使只是离开家很短一段时间，她还是有些不放心。 Radich表示，Amaziah有点不安，Te Ahuru则心烦意乱。中国消费者协会呼吁有关部门进一步完善人工智能在消费领域应用的相关规范，结合不同服务类型和应用场景，进一步明晰服务提供者、经营者等主体的责任边界和治理要求，推动形成权责清晰、规范有序的人工智能消费服务环境。
H | 同时提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。 Papatoetoe房子里的气氛很紧张。 “尽管如此，衣服还是得洗。” 只过了几分钟，Te Ahuru就试图打电话给她。 Radich说，在她将大量的衣物放入几台洗衣机里时，她在短时间内错过了六个电话。 她最后试图给他回电话。 他没有接，所以她回到车里赶回家，衣服留在了洗衣机里，还闯了红灯。 Radich说，当这两人最终接通电话时，Te Ahuru说他们的儿子似乎不太清醒或呼吸不畅。
I | 她叫他挂掉电话并打电话叫救护车。
J | 但当她回到家时，他并没有给111打电话，检察官说。 “她立刻意识到儿子出了大问题。” Radich向陪审团播放了一段男孩的妈妈拨打111的录音电话。 “我的宝宝几乎停止呼吸了。”她告诉接线员。
K | 她说她儿子大约每20秒才呼吸一次，看起来没有意识。 “哦，我的天啊……告诉我他不会死。”她说道。 在医护人员到达并接管之前，接线员指导她进行心肺复苏术。最终，他们成功恢复了孩子的呼吸。 Te Ahuru没有向医护人员或他的伴侣透露发生了什么。
L | “似乎这是个谜。”Radich说。 “但事实并非如此。” 检方认为Te Ahuru摇晃了他的儿子，并将他撞倒了什么东西上。 “这是一起袭击，是致命的，是谋杀。” Radich说，检方并不是说Te Ahuru计划了这次袭击。 但Radich说，他有谋杀意图，因为他要么故意谋杀儿子，要么在明知可能导致死亡的情况下伤害了儿子。 “意图可以在瞬间形成，而且经常如此。
M | ” Radich说，虽然医护人员设法恢复了Amaziah的呼吸，但伤害已经造成。 据悉，这名婴儿活了不到100天，脑部受伤，导致脑出血。他在维持生命体征的设备下坚持了11天后去世。 “脑出血是很严重的事情。” “当这种情况发生时，大脑损伤总是一种风险。一点一点的，脑细胞开始死亡。” Radich说，脑损伤并不是Amaziah唯一的损伤。 他的脊髓周围也有出血，视网膜出血——眼睛出血——腹部受伤，手臂骨折。
N | Radich表示，在他的儿子先被送往Middlemore医院，然后被送往儿童医院后，Te Ahuru对发生的事情讲了几个不同的版本。 他先是说什么都没发生，然后说他把儿子摔了，后来又声称自己摇晃了他。 Radich说，检方认为这些描述都不准确。 谁杀死了Amaziah是毫无疑问的，他说。 “不需要查是谁干的。” 陪审团将于周一晚些时候听取Amaziah母亲的证词，随后几名侦探和医学专家将作证。 审判仍在继续。 更多阅读： Ponsonby枪击案：嫌疑人“极其危险”，随便朝人开枪，照片公布 奥克兰又一条公交车道“大创收”，每周罚金超过10万纽币 注：本文为编译/原创，欢迎转发分享；但严禁复制等未经授权的非法使用。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。使用授权请联系[email protected]。 chineseherald.co.nz All Rights Reserved 版权所有 (责编：Sophie) 相关内容 寒流来袭！部分地区将跌至0℃以下 Ponsonby枪击案：嫌疑人“极其危险”，随便朝人开枪，照片公布 中国驻新使馆发言人就新方近期涉华言论发表谈话 奥克兰又一条公交车道“大创收”，每周罚金超过10万纽币 政府与市议会达成协议，奥克兰的水费不会涨25.8%，而是…… 奥克兰Ponsonby封路，人行道上躺尸体，有人听见枪击！ 大选年捐款公布：国家党1040万纽币创新高！甩其他政党两倍多 工党的“甄嬛传”何时上演？11月或可揭晓。
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